Wyszukaj artykuł:
Opinie o hotelach z internetu. Czy mozna im wierzyć?
Internet doprowadził do prawdziwej rewolucji w turystyce. Stalo się tak za sprawą możliwości znajdowania opinii opinii o hotelach w internecie. Początki były skromne...
Hotele zakładały swoje strony internetowe i na nich były tak zwane "księgi gości" na których klienci wpisywali same dobre opinie. Dlaczego wszystkie były dobre? Dlatego, że administracja hotelu miała nad nimi pełną kontrolę. Z definicji więc "księgi gości" nie były wiarygodne... Potem pojawiły się specjalistyczne fora turystyczne i wreszcie niezależne portale służące gromadzeniu opinii klientów o hotelach na całym świecie. Jeszcze później pojawiły się media społecznościowe. Czyżby więc było to coś obiektywnego?
Można powiedzieć, że tak, ale...
Oto kilka wskazówek dotyczących korzystania z internetowych opinii o hotelach:
1/ Internet jak internet jest Mekką frustratów i hejterów. Ludzie obyci z internetem wiedzą dobrze. że w sieci przeważają opinie negatywne niezależnie od tego jakiego tematu dotyczą. Tak niestety jest i jeśli chodzi o wczasy to mniej więcej na jedną opinie dobrą (obiektywną)pojawi się 3 lub 4 negatywne. A więc ostrożnie z dawaniem wiary w to co przeczytamy.
2/ Razem z możliwością publikowania opinii przez klientów i pojawiły się nowe narzędzia marketingowe, czyli tzw. "marketing szeptany". Osoby którym zależy na wizerunku w sieci, mogą wynająć ludzi publikujących pozytywne opinie na temat naszych hoteli i to jest drugi czynnik fałszujący to co znajdziemy w sieci.
3/ W internecie nic nie ginie, więc w przypadku opinii o hotelach mamy zwykle kolekcję wpisów z kilku, kilkunastu lat. Czy są one wiarygodne? Często obejmują okres funkcjonowania obiektu, w którym zmieniali się właściciele, menedżerowie, szefowie kuchni... Jeśli więc chcemy się czegoś dowiedzieć to patrzymy tylko na opinie z ostatniego sezonu. A i to nam da niewiele, bo jak była zła kuchnia to na nowy sezon może być zatrudniony nowy szef kuchni, jak był bałagan i brud to może być nowy doskonały menadżer i co za tym idzie znaczna poprawa i tak dalej.
Co więc robić? Czytać uważnie, porównywać opinie o różnych hotelach i konfrontować to wszystko z opisem katalogowym obiektu. To ostateczna instancja, bo za to co napisano w katalogu płacimy i to może być podstawą ewentualnej reklamacji, jeśli pobyt w obiekcie nas nie zadowolił.
Doświadczeni klienci wiedzą, że standardy obiektów w różnych wakacyjnych krajach bardzo się różnią i nie sposób porównywać Egiptu z Hiszpanią, a Turcji z Grecją. I nie wystarczy być w danym kraju raz czy dwa, żeby mieć obiektywny pogląd. To co napiszę na koniec to oczywisty banał, ale warto mieć znającego nasze gusty doradcę w biurze podróży. Kogoś kto w każdym z krajów do których chcemy się wybrać widział kilkanaście, kilkadziesiąt hoteli.
Życzę miłych wakacji i samych dobrych wrażeń po powrocie, z którymi oczywiście, będą się Państwo dzielić z internautami
Zapraszamy do dodawania opinii: www.traveliada.pl/opinie/
